FAQ

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, telles que Visa et Mastercard.

MA COMMANDE A LE STATUT “EN COURS DE TRAITEMENT”. QUE SIGNIFIE CELA ?
“En cours de traitement” signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut passera à “Terminée”.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
Il est possible de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. En tant que client, vous êtes responsable de tous les frais de retour et nous vous conseillons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Veuillez noter que les sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

POURQUOI LES SOUS-VÊTEMENTS, MASQUES, PRODUITS D’HYGIÈNE ET DE BEAUTÉ NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?
Ces articles sont considérés comme des produits d’hygiène. Nous prenons la sécurité et l’hygiène très au sérieux et n’autorisons pas leur retour, afin d’assurer la protection de chacun. Ce n’est pas spécifique à Savoyane : d’autres fournisseurs appliquent la même règle.

PRENEZ-VOUS EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?
Non, tous les clients sont responsables de leurs propres frais de retour. Nous recommandons fortement l’envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.

QUE FAIRE SI J’AI REÇU UN PRODUIT INCORRECT, DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU MANQUANT ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux, endommagé ou manquant, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Afin d’accélérer le traitement, merci de fournir votre numéro de commande et d’ajouter une photo illustrant le problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

COMBIEN DE TEMPS LE PROCESSUS DE RETOUR PREND-IL ET QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Vous recevrez un email de confirmation une fois le retour traité.

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera transmis à la banque dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné ou traitement de l’annulation.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, vous pouvez vous attendre à un envoi sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE EN UN SEUL COLIS ?
Pour des raisons logistiques, certains produits peuvent être expédiés séparément. Veuillez en tenir compte lors de la réception. Si vous avez des questions, contactez-nous à info@savoyane.com.

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE. COMMENT FAIRE ?
Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un produit, contactez-nous immédiatement. Nous ne pourrons plus apporter de modifications après 24 heures ou une fois la commande traitée.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous joindre par email à info@savoyane.com. Nous garantissons une réponse sous 24 à 48 heures.

Détails de l’entreprise

Nom de l’entreprise : THE LAUNDRY & LINEN HOUSE LIMITED
Numéro d’entreprise : 16281520
Adresse : Warrington House 2 Whitbygate, Thornton Le Dale, Pickering, North Yorkshire, United Kingdom, YO18 7RY
Téléphone : (+44) 7877 475960