Politique de confidentialité
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour dissoudre le contrat sans motif. Ce délai court à partir du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l’avance par le consommateur et l’entrepreneur.
UTILISATION PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. S’il exerce son droit de rétractation, le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, et si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, en suivant les instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur.
PROCÉDURE POUR EXERCER LA RÉTRACTATION
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l’entrepreneur par écrit / e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après notification, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Il appartient au consommateur d’apporter la preuve que le produit a été renvoyé à temps (par exemple, un reçu postal avec numéro de suivi).
PRODUIT REÇU ERRONÉ
Cela peut arriver malgré nos contrôles. Envoyez une photo du produit reçu à info@savoyane.com ; notre service client vérifiera et vous assistera pour la suite.
PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION
La qualité est notre priorité, mais un incident est possible. Vous n’avez pas à renvoyer le produit endommagé : vous pouvez le conserver ou le jeter. Envoyez-nous un e-mail à info@savoyane.com avec votre numéro de commande et une photo claire montrant le dommage. Si la photo confirme le défaut, nous vous renverrons gratuitement un nouveau produit dans les meilleurs délais.
RETOURS ET ÉCHANGES NON ACCEPTÉS SI :
- Le produit a été utilisé ou endommagé par l’utilisateur.
- Il s’agit de sous-vêtements, masques, produits d’hygiène ou de beauté.
- Le produit a été modifié.
- Le(s) produit(s) n’est/ne sont pas en état d’origine et vendable, sauf si le défaut est de notre responsabilité.
- Le(s) produit(s) n’est/ne sont pas dans l’emballage d’origine.
FRAIS D’EXPÉDITION DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant crédité.
COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE
- Nom de l’entreprise : THE LAUNDRY & LINEN HOUSE LIMITED
- Numéro d’entreprise : 16281520
- Adresse : Warrington House, 2 Whitbygate, Thornton Le Dale, Pickering, North Yorkshire, Royaume-Uni, YO18 7RY
- E-mail : info@savoyane.com
- Numéro de contact : (+44) 7877 475960